سياسة الاسترداد والإلغاء

سياسة شفافة وعادلة لحماية حقوق المقاولين والموردين

📅 آخر تحديث: 26 أبريل 2026📄 الإصدار: 2.0

مسودة قانونية

هذه السياسة مسودة فنية تحتاج لمراجعة محامٍ متخصص قبل الاعتماد. التفاصيل قد تختلف وفقاً لاجتهاد المحامي والمتطلبات التنظيمية.

مهم

هذه السياسة جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام. باستخدامك للمنصة فأنت توافق على كلتيهما.

المحتويات

مقدمة
المبادئ الأساسية
حالات الإلغاء
حالات الاسترداد الكامل
حالات الاسترداد الجزئي
حالات لا تستحق الاسترداد
آلية تقديم طلب الاسترداد
مدد المعالجة
المنتجات المخصصة
حل النزاعات
العمولات والرسوم
حقوق المورد
التواصل

1مقدمة

نُدرك في TARADEX أن أي معاملة تجارية قد تواجه ظروفاً تستدعي الإلغاء أو الاسترداد. لذلك وضعنا هذه السياسة لتكون واضحة وعادلة وشفافة لجميع الأطراف.

تنطبق هذه السياسة على جميع المعاملات المُنفَّذة عبر المنصة، وتعمل بالتوازي مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولوائحه التنفيذية.

2المبادئ الأساسية

حسن النية: نتوقع من جميع الأطراف التعامل بحسن نية واحترافية.
الشفافية: كل قرار يُتخذ مدعوماً بأدلة وموثّق في النظام.
الإنصاف: نسعى لحماية حقوق الطرفين دون انحياز.
السرعة: معالجة طلبات الاسترداد المؤهلة بأسرع وقت ممكن.
التوثيق: كل خطوة موثّقة ومرجعية للأطراف.

3حالات الإلغاء

3.1 إلغاء طلب عرض السعر (RFQ)

التوقيت	الشروط	الرسوم
قبل قبول أي عرض	إلغاء حر، دون قيود	مجاني
بعد انتهاء صلاحية الطلب	تلقائي	مجاني

3.2 سحب العرض من المورد

التوقيت	الشروط	الرسوم
قبل قبول المقاول	سحب فوري ممكن	مجاني
بعد قبول المقاول	يتطلب موافقة الإدارة + موافقة المقاول	قد تُفرض غرامة 5%

تكرار سحب المورد للعروض المقبولة قد يؤدي إلى تعليق حسابه.

3.3 إلغاء الطلب (Order) بعد القبول

التوقيت	النسبة المُستردة	الرسوم الإدارية
خلال 24 ساعة من القبول	100%	لا توجد
بعد 24 ساعة وقبل بدء التحضير	95%	5% رسوم إدارية
بعد بدء التحضير وقبل الشحن	يخضع لاتفاق المورد	قد تشمل تكلفة المواد المُجهّزة
بعد الشحن	لا يُسمح بالإلغاء	يخضع لشروط الاستلام

4حالات الاسترداد الكامل

يحق للمقاول الحصول على استرداد كامل للمبلغ في الحالات التالية:

عدم التسليم: عدم تسليم المواد خلال 7 أيام من التاريخ المتفق عليه دون عذر مقبول.
اختلاف جوهري في المواصفات: المواد المسلَّمة لا تطابق ما اتُفق عليه (نوع، جودة، علامة تجارية).
تلف كامل: وصول المواد بحالة تالفة كلياً تجعلها غير قابلة للاستخدام.
إلغاء المورد: إذا ألغى المورد الطلب من جانب واحد بعد استلامه للدفع.
تزوير المنتج: ثبوت أن المنتج مقلَّد أو مزوَّر.
عيوب صناعية واضحة: عيوب تظهر فور الفحص الأولي.

5حالات الاسترداد الجزئي

يمكن طلب استرداد جزئي في الحالات التالية:

كمية أقل: تسليم كمية أقل من المتفق عليها → يُسترد فرق السعر.
تلف جزئي: جزء من المواد تالف → يُسترد قيمة التالف فقط.
تأخر جزئي: تأخير غير مبرر → خصم نسبي حسب الاتفاق المسبق.
اختلاف بسيط في الجودة: مواد مقبولة لكن أقل من الموصوف → يُتفاوض على نسبة الخصم.

6حالات لا تستحق الاسترداد

مهم

الحالات التالية لا يحق فيها للمقاول طلب استرداد:

تغيير رأي المقاول بعد التسليم الكامل والمطابق للمواصفات.
أضرار ناتجة عن سوء التخزين أو التداول بعد الاستلام.
أضرار ناتجة عن استخدام غير صحيح للمواد.
الفحص العشوائي بعد فترة طويلة من الاستلام (أكثر من 14 يوم).
منتجات مخصّصة (Custom-made) بناءً على طلب المقاول، إلا إذا كانت معيبة.
منتجات استهلاكية تم استخدامها فعلياً.
تأخر بسيط في التسليم (أقل من 24 ساعة) إذا تم إخطار المقاول مسبقاً.
حالات القوة القاهرة (كوارث طبيعية، قرارات حكومية، إلخ).
مخالفة المقاول لشروط الدفع المتفق عليها.

7آلية تقديم طلب الاسترداد

7.1 الخطوات

سجّل الدخول إلى حسابك على المنصة.
اذهب لصفحة الطلب (Order) المعنيّ من قائمة "طلباتي".
اضغط زر "طلب استرداد" في الجزء العلوي من الصفحة.
اختر السبب من القائمة المنسدلة.
اشرح الحالة بوضوح في خانة الملاحظات.
أرفق الأدلة: صور، فيديو، تقرير فحص، إلخ.
أرسل الطلب وستحصل على رقم مرجعي.
تابع حالة الطلب من نفس الصفحة.

7.2 الأدلة المطلوبة

للتلف: صور واضحة ومتعددة الزوايا، فيديو إن أمكن.
لاختلاف المواصفات: صور تُظهر الاختلاف، الفاتورة الأصلية للمقارنة.
لنقص الكمية: صور تُظهر الكمية المسلَّمة، إيصال شركة النقل.
لعدم التسليم: سجل المراسلات مع المورد، أي إثباتات أخرى.

8مدد المعالجة

المرحلة	المدة المتوقعة	الإجراء
تسجيل الطلب	فوري	تأكيد عبر الإيميل
المراجعة الأولية	خلال 24 ساعة	تحديد إن كان الطلب مكتمل
التواصل مع المورد	خلال 48 ساعة	سماع رد الطرف الآخر
اتخاذ القرار	خلال 3-7 أيام عمل	موافقة كاملة، جزئية، أو رفض
تحويل المبلغ المُسترَد	5-10 أيام عمل	حسب البنك وطريقة الدفع

مدد التحويل حسب طريقة الدفع

طريقة الدفع	مدة الاسترداد
مدى	3-5 أيام عمل
Visa / Mastercard	5-10 أيام عمل
Apple Pay	5-7 أيام عمل
STC Pay	1-3 أيام عمل
تحويل بنكي	3-7 أيام عمل
دفع نقدي	يستلم نقداً أو تحويل بنكي

9المنتجات المخصصة

المنتجات المُخصَّصة (Custom-made) هي تلك المُصنَّعة أو المُعدَّة خصيصاً لطلب المقاول (مقاسات خاصة، ألوان مطلوبة، مواصفات غير قياسية).

9.1 الإلغاء

لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التصنيع.
إذا ألغى المقاول قبل التصنيع، يتحمل تكلفة المواد الخام المُجهّزة.

9.2 الاسترداد

يحق للاسترداد فقط في حالة العيوب الصناعية الواضحة.
لا يحق للاسترداد بسبب تغيير الرأي أو عدم ملاءمة الاستخدام.
يجب الإبلاغ عن العيوب خلال 24 ساعة من الاستلام.

10حل النزاعات

10.1 المراحل

الحوار المباشر: 7 أيام للوصول لاتفاق ودي بين الطرفين.
وساطة المنصة: فريق متخصص يدرس الحالة ويقترح حلاً.
قرار إلزامي من المنصة: إذا لم يتم الاتفاق، تُصدر المنصة قراراً مُلزماً مبنياً على الأدلة.
التحكيم القانوني: في الحالات الكبيرة، يُحال للتحكيم وفقاً للأنظمة السعودية.

10.2 معايير قرار المنصة

عند اتخاذ قرار في نزاع، نأخذ في الاعتبار:

الأدلة المُقدَّمة من الطرفين.
سجل المعاملات السابقة لكل طرف.
تقييمات وسمعة كل طرف.
مدى مطابقة الادعاءات للوقائع.
الأنظمة السعودية والممارسات التجارية المعروفة.

11العمولات والرسوم

الحالة	عمولة المنصة	الرسوم البنكية
استرداد كامل قبل التحويل للمورد	تُسترد كاملة	قد تُخصم رسوم بنكية
استرداد كامل بعد التحويل للمورد	تُسترد كاملة	قد تُخصم رسوم بنكية
استرداد جزئي	تُحسب على المبلغ المتبقي	قد تُخصم رسوم بنكية
إلغاء قبل قبول العرض	لا تُحتسب	لا توجد